Como vemos es un elemento más dentro de la innovación sobre PYMES que permite la mejora de las empresas y mantener así una relación bidireccional entre cliente y empresario. Sin duda, un elemento esencial que está siendo referente en algunas grandes empresas como Sanitas, Telefónica, Accenture, Hoteles Meliá o Grupo Zena entre otros.
Por ello, creo es un elemento importante y que debemos de tener en cuenta en la aplicación de nuestro proyecto en el que pretendemos crear también esa dirección pero con carácter tri-direccional (empresarios, ayuntamientos y ciudadanos).
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